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導(dǎo) 語(yǔ)

消費(fèi)者調(diào)查：通過(guò)調(diào)查、深入分析消費(fèi)者的消費(fèi)心理以及行為習(xí)慣形成的原因，幫助委托方提煉能有效影響消費(fèi)者的各種因素，為營(yíng)銷策略的制定提供依據(jù)。

調(diào) 研方法

電話調(diào)研

線上調(diào)研

深度面訪

實(shí)地?cái)r訪

焦點(diǎn)座談

研究內(nèi) 容

消費(fèi)行為態(tài)度

· 消費(fèi)習(xí)慣

· 消費(fèi)態(tài)度、

· 消費(fèi)驅(qū)動(dòng)力、

· 消費(fèi)影響因素

· 使用習(xí)慣

· 使用場(chǎng)景采集

· 使用期望

· 目標(biāo)群體定位

· 消費(fèi)群體畫(huà)像

產(chǎn)品/服務(wù)

· 利益點(diǎn)/創(chuàng)新點(diǎn)挖掘

· 概念/品牌測(cè)試

· 外觀/包裝測(cè)試

· 功能/口味測(cè)試

· 產(chǎn)品功能屬性定位

· 產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)定位

· 新品定價(jià)/產(chǎn)品調(diào)價(jià)

· 改進(jìn)升級(jí)

宣傳/促銷

· 媒介渠道偏好

· 廣告腳本創(chuàng)意

· 代言人測(cè)試

· 廣告投放前/后效果測(cè)試

· 廣告理解與評(píng)價(jià)

· 促銷宣傳效果評(píng)估

· 信息有效到達(dá)率

· 品牌美譽(yù)度

· 品牌影響力提升

· 受眾證言

· 危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)研究

品牌研究

· LOGO測(cè)試

· 認(rèn)知度研究

· 品牌吸引力

· 健康度研究

· 品牌忠誠(chéng)度

· 品牌形象研究

· 品牌延伸

· 核心價(jià)值研與定位

· NPS研究

消費(fèi)者特征

· 年齡

· 性別

· 地域

· 學(xué)歷

· 職業(yè)

· 收入

· 家庭結(jié)構(gòu)

· 價(jià)值觀

用戶滿意度

· 產(chǎn)品質(zhì)量

（性能、創(chuàng)新性、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、外觀、包裝、操作方便性等）

· 服務(wù)質(zhì)量

（服務(wù)及時(shí)性、便捷性、態(tài)度、技能、質(zhì)量反饋處理、售后服務(wù)體系、技術(shù)文件質(zhì)量等）

· 企業(yè)形象

（企業(yè)信譽(yù)、價(jià)值觀、知名度、員工素質(zhì)、營(yíng)銷宣傳、廠容廠貌等）

· 產(chǎn)品外延

（零備件供應(yīng)、產(chǎn)品介紹資料、培訓(xùn)支持、產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)、包裝防護(hù)措施）

員工滿意度

· 工作本身

（技能、工作內(nèi)容、自主權(quán)）

薪資福利

（工資、獎(jiǎng)金、福利、其他獎(jiǎng)勵(lì)政策）

· 培訓(xùn)發(fā)展

（職位晉升、職務(wù)成長(zhǎng)、工作發(fā)展、培育提升）

· 工作關(guān)系

（管理者關(guān)系、部門(mén)關(guān)系、同事關(guān)系、民主機(jī)制）

· 領(lǐng)導(dǎo)管理

（管理風(fēng)格、水平、組織能力、膽識(shí)、創(chuàng)新、關(guān)愛(ài)下屬）

· 企業(yè)文化

（經(jīng)營(yíng)理念、管理行為模式、員工認(rèn)同度）

· 工作條件

（交通位置、工作環(huán)境、工作安排、作息安排、硬件條件）

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