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一直以來，洞悉客戶的訴求、意愿及風(fēng)險(xiǎn)是每個(gè)企業(yè)的夢(mèng)想，然而對(duì)客戶的了解（KYC）與客戶體驗(yàn)總是不能兩全，在客戶獲取環(huán)節(jié)或客戶關(guān)系存續(xù)期間，過多地要求詳細(xì)客戶信息或頻繁接觸客戶可能帶來客戶反感甚至放棄，而不斷強(qiáng)化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使得對(duì)客戶體驗(yàn)的保護(hù)無以復(fù)加。如何既能保護(hù)客戶體驗(yàn)，又能洞察客戶內(nèi)情，成為客戶畫像技術(shù)的追求目標(biāo)。

轉(zhuǎn)創(chuàng)組合社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析、模糊匹配、聚類分團(tuán)等技術(shù)，帶來多維度的基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的客戶畫像，不僅體現(xiàn)客戶自身的特征標(biāo)簽，同時(shí)借助圖論技術(shù)描繪客戶社會(huì)關(guān)系和社群屬性，充分體現(xiàn)人的社會(huì)屬性，更加全面、準(zhǔn)確地描繪客戶的訴求、意愿及風(fēng)險(xiǎn)。