發(fā)文文號(hào)：國(guó)稅發(fā)[2011]132號(hào) 發(fā)文單位：國(guó)家稅務(wù)總局 時(shí)間:2011-12-20 點(diǎn)擊: 11
各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市國(guó)家稅務(wù)局：
為進(jìn)一步加強(qiáng)稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)增值稅防偽稅控開(kāi)票系統(tǒng)服務(wù)單位的監(jiān)督管理，切實(shí)維護(hù)納稅人合法權(quán)益，不斷改進(jìn)納稅服務(wù)工作，在廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，國(guó)家稅務(wù)總局對(duì)現(xiàn)行的《增值稅防偽稅控系統(tǒng)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》進(jìn)行了修訂?，F(xiàn)將修訂后的《增值稅防偽稅控開(kāi)票系統(tǒng)服務(wù)監(jiān)督管理辦法》印發(fā)給你們，并就有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、各地稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)向每一戶新納入防偽稅控系統(tǒng)管理的納稅人發(fā)放《增值稅防偽稅控開(kāi)票系統(tǒng)安裝使用通知書(shū)》，告知納稅人有關(guān)的政策規(guī)定和享有的權(quán)利，充分保障納稅人的知情權(quán)。原《增值稅防偽稅控開(kāi)票系統(tǒng)使用通知書(shū)》和《安裝使用防偽稅控開(kāi)票系統(tǒng)有關(guān)事項(xiàng)告知書(shū)》同時(shí)廢止。
二、各地稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)做好國(guó)家規(guī)定的專用設(shè)備銷售價(jià)格、技術(shù)維護(hù)價(jià)格的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、增值稅防偽稅控開(kāi)票系統(tǒng)通用設(shè)備基本配置標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)事項(xiàng)的公示工作，以便接受納稅人監(jiān)督。
三、各省稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)設(shè)立并公布投訴電話，受理納稅人投訴服務(wù)單位及人員強(qiáng)行銷售、捆綁銷售通用設(shè)備、軟件或其他商品以及服務(wù)問(wèn)題，對(duì)強(qiáng)行銷售通用設(shè)備等行為要嚴(yán)格監(jiān)管。
四、為消除服務(wù)違規(guī)行為的易發(fā)環(huán)節(jié)，取消服務(wù)單位組織的驗(yàn)機(jī)和考試，各地稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)監(jiān)督服務(wù)單位認(rèn)真落實(shí)。
五、各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)高度重視服務(wù)單位監(jiān)督管理工作，嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)督管理辦法，認(rèn)真履行監(jiān)督管理職責(zé)。對(duì)于工作失職瀆職、服務(wù)單位違規(guī)行為頻發(fā)的地區(qū)，將按有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。
增值稅防偽稅控開(kāi)票系統(tǒng)服務(wù)監(jiān)督管理辦法
第一章 總則
第一條 為保障增值稅防偽稅控開(kāi)票系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱開(kāi)票系統(tǒng)）的正常運(yùn)行，加強(qiáng)對(duì)從事開(kāi)票系統(tǒng)專用設(shè)備（以下簡(jiǎn)稱專用設(shè)備）銷售并為開(kāi)票系統(tǒng)使用單位（以下簡(jiǎn)稱使用單位）提供相關(guān)技術(shù)支持與服務(wù)的企業(yè)或企業(yè)性單位（以下簡(jiǎn)稱服務(wù)單位）的監(jiān)督，進(jìn)一步優(yōu)化對(duì)使用單位的技術(shù)服務(wù)，維護(hù)使用單位合法權(quán)益，根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于全面推廣應(yīng)用增值稅防偽稅控系統(tǒng)意見(jiàn)的通知》（國(guó)辦發(fā)[2000]12號(hào)）有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。
第二條 各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)依據(jù)本辦法對(duì)服務(wù)單位的專用設(shè)備銷售、使用單位操作人員培訓(xùn)以及開(kāi)票系統(tǒng)安裝、調(diào)試和維護(hù)等服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督。
第三條 本辦法由各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)增值稅管理部門組織實(shí)施。
第二章 監(jiān)督內(nèi)容及要求
第四條 國(guó)家稅務(wù)總局負(fù)責(zé)監(jiān)管全國(guó)范圍內(nèi)專用設(shè)備的質(zhì)量和供應(yīng)，并對(duì)服務(wù)單位的服務(wù)情況、投訴處理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；協(xié)調(diào)有關(guān)部門核定或調(diào)整專用設(shè)備、技術(shù)維護(hù)價(jià)格。
航天信息股份有限公司負(fù)責(zé)專用設(shè)備生產(chǎn)和全國(guó)范圍內(nèi)的供應(yīng)，負(fù)責(zé)全國(guó)服務(wù)體系的建立和管理，負(fù)責(zé)制定全國(guó)統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范和監(jiān)管辦法。
第五條 省稅務(wù)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)監(jiān)管本地區(qū)專用設(shè)備的供應(yīng)，對(duì)服務(wù)單位的服務(wù)情況、投訴處理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
省級(jí)服務(wù)單位負(fù)責(zé)本地區(qū)專用設(shè)備的供應(yīng)，負(fù)責(zé)本地區(qū)基層服務(wù)單位的建立和管理，并與基層服務(wù)單位共同為本地區(qū)使用單位提供相關(guān)技術(shù)支持和服務(wù)。
第六條 地市以下各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)服務(wù)單位專用設(shè)備銷售情況進(jìn)行監(jiān)督。
?。ㄒ唬┓?wù)單位應(yīng)根據(jù)稅務(wù)機(jī)關(guān)下達(dá)的《增值稅防偽稅控開(kāi)票系統(tǒng)安裝使用通知書(shū)》（附件1），按照國(guó)家價(jià)格主管部門確定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)向使用單位發(fā)售專用設(shè)備，并單獨(dú)開(kāi)具增值稅專用發(fā)票，不得以任何借口拒絕發(fā)售專用設(shè)備。
?。ǘ┓?wù)單位不得借稅務(wù)機(jī)關(guān)名義、專用設(shè)備兼容性、服務(wù)便利等任何借口向使用單位強(qiáng)行銷售計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等通用設(shè)備、軟件或其他商品；不得以保障防偽稅控系統(tǒng)開(kāi)票數(shù)據(jù)的安全為名銷售開(kāi)票保鏢、安全衛(wèi)士、安全魔盤(pán)等開(kāi)票數(shù)據(jù)備份軟件。使用單位自愿向服務(wù)單位購(gòu)買通用設(shè)備、軟件或其他商品的，應(yīng)進(jìn)行書(shū)面確認(rèn)。
?。ㄈ┓?wù)單位應(yīng)保障專用設(shè)備的及時(shí)供應(yīng)。
第七條 地市以下各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)服務(wù)單位開(kāi)票系統(tǒng)培訓(xùn)情況進(jìn)行監(jiān)督。
?。ㄒ唬┓?wù)單位應(yīng)建立固定的培訓(xùn)場(chǎng)所，配備必要的培訓(xùn)用計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、專用設(shè)備等培訓(xùn)設(shè)施和專業(yè)的培訓(xùn)教師，按照統(tǒng)一的培訓(xùn)內(nèi)容開(kāi)展培訓(xùn)工作。
?。ǘ┓?wù)單位應(yīng)在培訓(xùn)教室的顯著位置懸掛《增值稅防偽稅控開(kāi)票系統(tǒng)安裝使用通知書(shū)》、《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于降低增值稅防偽稅控系統(tǒng)專用產(chǎn)品價(jià)格的通知》、《增值稅防偽稅控開(kāi)票系統(tǒng)通用設(shè)備基本配置標(biāo)準(zhǔn)》（附件2）、《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于降低增值稅專用發(fā)票和防偽稅控系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)價(jià)格的通知》等展板。
?。ㄈ┓?wù)單位應(yīng)免費(fèi)向初始使用單位開(kāi)票人員提供開(kāi)票系統(tǒng)操作培訓(xùn)。
第八條 地市以下稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)服務(wù)單位開(kāi)票系統(tǒng)日常服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督。
（一）使用單位向服務(wù)單位提出安裝要求后，服務(wù)單位應(yīng)按照與當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)商定的安裝調(diào)試方式，在5個(gè)工作日內(nèi)完成使用單位開(kāi)票系統(tǒng)的安裝、調(diào)試，并填寫(xiě)《增值稅防偽稅控開(kāi)票系統(tǒng)安裝單》（附件3）。
?。ǘ┓?wù)單位應(yīng)配備足夠數(shù)量的技術(shù)服務(wù)人員，設(shè)立統(tǒng)一的技術(shù)服務(wù)熱線電話，及時(shí)向使用單位提供技術(shù)維護(hù)服務(wù)，保障使用單位正常開(kāi)票。對(duì)于通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)等方式不能解決的問(wèn)題，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，現(xiàn)場(chǎng)排除故障不得超過(guò)1個(gè)工作日。
第九條 地市以下稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)服務(wù)單位技術(shù)維護(hù)服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督。
（一）服務(wù)單位應(yīng)按照國(guó)家價(jià)格主管部門確定的標(biāo)準(zhǔn)收取技術(shù)維護(hù)費(fèi)，并單獨(dú)開(kāi)具發(fā)票。
?。ǘ┓?wù)單位向使用單位收取技術(shù)維護(hù)費(fèi)時(shí)，應(yīng)與使用單位簽訂全國(guó)統(tǒng)一的技術(shù)維護(hù)合同，合同中應(yīng)明確具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)限和違約責(zé)任等事項(xiàng)，使用單位拒絕簽訂的除外。
第三章 監(jiān)督方法
第十條 不定期抽查。國(guó)家稅務(wù)總局根據(jù)監(jiān)管需要對(duì)各級(jí)服務(wù)單位服務(wù)情況進(jìn)行抽查；省稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)監(jiān)管需要對(duì)本省服務(wù)單位服務(wù)情況進(jìn)行抽查。
第十一條 問(wèn)卷調(diào)查。地市以下稅務(wù)機(jī)關(guān)每年抽取部分使用單位進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，了解服務(wù)單位專用設(shè)備銷售、培訓(xùn)、收費(fèi)及服務(wù)情況，根據(jù)使用單位的反映對(duì)服務(wù)單位的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。調(diào)查可以采取電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和實(shí)地調(diào)查等方式。調(diào)查時(shí)應(yīng)通過(guò)《增值稅防偽稅控開(kāi)票系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)單位服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》（附件3，以下簡(jiǎn)稱《服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》）記錄調(diào)查結(jié)果。
主管稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)對(duì)新納入防偽稅控系統(tǒng)的使用單位進(jìn)行專項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。調(diào)查時(shí)應(yīng)發(fā)放《服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》記錄調(diào)查結(jié)果。
主管稅務(wù)機(jī)關(guān)抽查比例不得低于本轄區(qū)上年末使用單位總數(shù)的2%。
地市稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)于次年1月31日前將調(diào)查情況匯總上報(bào)省稅務(wù)機(jī)關(guān)。省稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)于次年2月15日前將調(diào)查情況匯總上報(bào)國(guó)家稅務(wù)總局。
第十二條 投訴處理。各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)建立投訴受理、處理、反饋制度。對(duì)使用單位的投訴應(yīng)做好記錄，登記《受理投訴登記表》（附件4）。
受理投訴來(lái)源包括網(wǎng)絡(luò)、信函、電話以及現(xiàn)場(chǎng)等形式。
稅務(wù)機(jī)關(guān)受理投訴后應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系投訴人了解有關(guān)情況，并組織核實(shí)或委托下級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行核實(shí)。
對(duì)于無(wú)法核實(shí)或經(jīng)核實(shí)投訴情況不實(shí)的，屬于無(wú)效投訴，稅務(wù)機(jī)關(guān)不再進(jìn)一步處理。對(duì)于經(jīng)核實(shí)投訴情況屬實(shí)、服務(wù)單位違反有關(guān)規(guī)定的，屬于有效投訴，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)責(zé)成服務(wù)單位限期改正。
服務(wù)單位應(yīng)在接到稅務(wù)機(jī)關(guān)的處理投訴通知后2個(gè)工作日內(nèi)解決使用單位投訴的問(wèn)題，并將處理情況反饋給稅務(wù)機(jī)關(guān)受理部門。對(duì)于投訴問(wèn)題得到解決的，由稅務(wù)機(jī)關(guān)受理部門進(jìn)行電話回訪，聽(tīng)取使用單位的意見(jiàn)；對(duì)于投訴問(wèn)題無(wú)法得到解決的，由稅務(wù)機(jī)關(guān)受理部門向上一級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)告，由上一級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)責(zé)成同級(jí)服務(wù)單位負(fù)責(zé)解決。
稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)將投訴處理的過(guò)程和結(jié)果記入《受理投訴登記表》。
第十三條 聯(lián)系制度。省及地市稅務(wù)機(jī)關(guān)每年至少與同級(jí)服務(wù)單位召開(kāi)一次聯(lián)系會(huì)議。服務(wù)單位將本單位服務(wù)相關(guān)情況及存在的問(wèn)題，向同級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行通報(bào)。稅務(wù)機(jī)關(guān)向服務(wù)單位通報(bào)前階段調(diào)查情況及使用單位投訴的情況，并根據(jù)實(shí)際需要提出下一步工作要求。
第十四條 稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)不定期抽查、問(wèn)卷調(diào)查、受理投訴以及日常管理中使用單位反映的情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，作為對(duì)服務(wù)單位監(jiān)督考核的依據(jù)。
第四章 罰則
第十五條 服務(wù)單位發(fā)生下列情形之一的，地市稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)責(zé)令其立即整改，并要求主要負(fù)責(zé)人到地市稅務(wù)機(jī)關(guān)說(shuō)明情況。
?。ㄒ唬┪窗匆?guī)定的時(shí)限向稅務(wù)機(jī)關(guān)下達(dá)《增值稅防偽稅控開(kāi)票系統(tǒng)安裝使用通知書(shū)》的使用單位發(fā)售專用設(shè)備；
（二）未按規(guī)定為使用單位培訓(xùn)操作人員、安裝和維護(hù)開(kāi)票系統(tǒng)，影響開(kāi)票系統(tǒng)正常使用的；
?。ㄈ┪窗匆?guī)定處理投訴的；
（四）一年內(nèi)各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)接到的有效投訴超過(guò)2起（含2起，下同）的；
?。ㄎ澹┒悇?wù)機(jī)關(guān)對(duì)服務(wù)單位的調(diào)查結(jié)果不滿意率超過(guò)5%（含5%，下同）的。
不滿意率=不滿意使用單位戶數(shù)/調(diào)查的使用單位總戶數(shù)×100%。
“不滿意使用單位戶數(shù)”是指在《服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》中第六條“您對(duì)服務(wù)單位的綜合評(píng)價(jià)是：”中選擇“不滿意”或“很不滿意”的使用單位總戶數(shù)。
第十六條 服務(wù)單位發(fā)生下列情形之一的，地市稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)責(zé)令其在30日內(nèi)整改，并向省稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)告，由省稅務(wù)機(jī)關(guān)責(zé)成省級(jí)服務(wù)單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。
?。ㄒ唬┌l(fā)生本辦法第十五條所列情形之一，未立即整改的；
?。ǘ┪聪蚨悇?wù)機(jī)關(guān)下達(dá)《增值稅防偽稅控開(kāi)票系統(tǒng)安裝使用通知書(shū)》的使用單位發(fā)售專用設(shè)備；
?。ㄈ┮荒陜?nèi)各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)接到的有效投訴超過(guò)5起的；
?。ㄋ模?duì)接到的投訴沒(méi)有及時(shí)處理，造成嚴(yán)重后果的；
?。ㄎ澹┒悇?wù)機(jī)關(guān)對(duì)服務(wù)單位的調(diào)查結(jié)果不滿意率超過(guò)10%的；
?。┒悇?wù)機(jī)關(guān)確定的其他情形。
第十七條 服務(wù)單位發(fā)生下列情形之一的，地市稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)向省稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)告，由省級(jí)服務(wù)單位或航天信息股份有限公司對(duì)服務(wù)單位及負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，直至終止其服務(wù)資格。對(duì)于終止服務(wù)資格的，省級(jí)服務(wù)單位應(yīng)及時(shí)向省稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)告，航天信息股份有限公司應(yīng)及時(shí)向國(guó)家稅務(wù)總局報(bào)告。
?。ㄒ唬┌l(fā)生本辦法第十六條所列情形之一，逾期未按要求整改的；
（二）向使用單位強(qiáng)行銷售計(jì)算機(jī)、打印機(jī)等通用設(shè)備及軟件或其他商品的；
?。ㄈ┮远悇?wù)機(jī)關(guān)的名義進(jìn)行有償設(shè)備更換、軟件升級(jí)及推銷其他商品的；
（四）一年內(nèi)各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)接到的有效投訴超過(guò)10起的；
?。ㄎ澹┫蛭闯钟小对鲋刀惙纻味惪亻_(kāi)票系統(tǒng)安裝使用通知書(shū)》的納稅人發(fā)售專用設(shè)備的；
?。┚芙^接受稅務(wù)機(jī)關(guān)依據(jù)本辦法進(jìn)行監(jiān)督管理的；
?。ㄆ撸┯捎谶`反法律和法規(guī)行為，造成無(wú)法正常為使用單位提供相關(guān)技術(shù)支持與服務(wù)的。
第五章 附則
第十八條 本辦法由國(guó)家稅務(wù)總局解釋。
第十九條 本辦法自2012年1月1日起施行，《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于印發(fā)〈增值稅防偽稅控系統(tǒng)服務(wù)監(jiān)督管理辦法〉的通知》（國(guó)稅發(fā)[2005]19號(hào)）同時(shí)廢止。
附件：1.增值稅防偽稅控開(kāi)票系統(tǒng)安裝使用通知書(shū)
2.增值稅防偽稅控開(kāi)票系統(tǒng)通用設(shè)備基本配置標(biāo)準(zhǔn)
3.增值稅防偽稅控開(kāi)票系統(tǒng)安裝單
4.增值稅防偽稅控開(kāi)票系統(tǒng)技術(shù)服務(wù)單位服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表
5.受理投訴登記表
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